近日，首都儿科研究所“温馨港湾”整合式志愿服务项目荣获2024年首都志愿服务项目大赛银奖，这也是“温馨港湾”获批2022年新时代文明实践基地以来，再次获得市级殊荣。

近年来首都儿科研究所门诊量持续攀升，在就医导诊便民服务方面存在着巨大的需求，随着志愿服务的深入，发现候诊期间孩子存在情绪压力以及就诊依从性的问题，很多家属也容易陷入焦虑，这对丰富志愿服务内容，提升志愿服务效率提出了更高要求。志愿服务不仅要关注导诊，提升就诊效率，而且要从参与医院治理的角度，探索全流程、全空间的服务。

温馨港湾包含便民服务、绘本阅读、艺术手工等服务内容，通过链接人力、物力资源，实现服务的整合、人员的整合、空间的整合以及资源的整合，不断完善管理制度，实现项目团队的自治自管。与多所学校建立职业体验基地、劳动教育与志愿服务基地，作为儿童专科医院，重视青少年志愿者的个人成长，组织一系列的志愿服务培训和体验活动，参与服务的同时提升素质。温馨港湾志愿服务项目运用协同治理的视角，采用整合式的服务模式，融合多元的内容来构建符合儿童特色的服务体系，探索医校合作模式，特别是中小学志愿者的加入，一定程度上也推动了双减政策的落地。

此次大赛中，“温馨港湾”项目充分展示了整合式服务模式、显著的服务效果和广泛的社会影响，赢得了评委和参赛同仁的高度认可。该项目也充分体现了志愿服务的人文关怀和志愿者的奉献精神，为改善就医感受提升患者体验做出了重要贡献。

社工部将以此为契机，进一步提升服务质量，深化志愿服务，为患儿及其家庭提供更加优质、专业的服务。也期待有更多的爱心人士加入到“温馨港湾”项目中，一同为患儿及其家庭提供更多的关爱与支持，共同守护每一个孩子的健康和快乐。